บริษัทอาหารออแกนิกสำหรับเด็ก ใช้ Customer Insight เพื่อสื่อความในใจของพ่อแม่
ปัจจุบัน Customer Insight ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ และถูกเลือกใช้กับ Product แทบทุกประเภท ไม่เว้นแม้แต่สินค้าอย่างอาหารออร์แกนิคสำหรับเด็กเบบี๋อย่างแบรนด์ Plum Organics
ลองมาดูกันครับว่าแบรนด์อาหารออร์แกนิคสำหรับเด็กนั้นจะสามารถนำ Insight แบบไหนมาเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ได้บ้าง มาดูกันครับ
นำเสนอจุดยืนใหม่ เน้นดูแลพ่อแม่ แทนดูแลลูก
งานนี้ทางแบรนด์เขาคิดใหม่ ทำใหม่ด้วยการออกมาประกาศตัวตนจุดยืนไม่เหมือนใคร เพราะก่อนหน้านี้ แบรนด์อาหารเด็กแบรนด์ไหนๆ ก็พยายามเป็นพี่เลี้ยงช่วยดูแลลูกให้ งั้น Plum Organics จะขอช่วยดูแลคู่รักพ่อแม่สมัยใหม่ให้เอง
ด้วยการสร้างแคมเปญที่มีชื่อว่า Do your part(ner) มันก็จะสองแง่สองง่ามหน่อยๆ คือทั้งให้ทำในส่วนของตัวเอง แล้วก็อย่าลืมว่าต้อง…กับพาร์ทเนอร์คู่ชีวิตของคุณด้วย
จิกกัด Insight ชีวิตจริงของพ่อแม่สมัยใหม่แบบถึงพริกถึงขิง
สำหรับตัวแคมเปญนั้นเริ่มต้นด้วยการสร้างหนังโฆษณาที่จิกกัด Insight ชีวิตจริงของพ่อแม่สมัยใหม่ขึ้นมา โดยใช้นักแสดงชื่อดังอย่าง Katie Aselton ผ่าน 3 เหตุการณ์ที่แตกต่างแต่คล้ายกันคือ แต่ละคนจะบอกว่ายุ่งบ้าง ไม่ว่างบ้าง เพราะมัวแต่ติดหน้าจอของตัวเองอยู่
จากนั้นนักแสดงจึงอธิบายว่าการมีอะไรกันนั้นมันมากกว่าแค่เรื่องเซ็กซ์ แต่มันยังหมายถึงการทำให้ครอบครัวนั้นอบอุ่นด้วย หลังจากนั้นจึงค่อยทำการเชิญชวนให้คนที่ได้เห็นโฆษณาตัวนี้เข้ามาที่เว็บไซต์
สร้าง traffic ของเว็บไซต์ ด้วย Content ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย
ภายในเว็บไซต์จะประกอบไปด้วยข้อมูล เคล็ดลับ ในการสร้าง Quality Time ร่วมกัน ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องเซ็กซ์เท่านั้น แต่ยังหมายถึงการพูดคุยตามประสาคู่รักทั่วไปด้วย เพราะการเป็นพ่อแม่ไม่ได้หมายความว่าจะต้องละทิ้งหน้าที่ของความเป็นคู่รักของกันไปสักหน่อยจริงไหมครับ
นอกจากนี้ในเว็บไซต์ยังมีบทความดีๆ จากนักจิตวิทยาครอบครัวชื่อดังที่เขียนหนังสือขายดีที่ชื่อ Esther Perel มาร่วมมือกับทำ content ที่ตอบโจทย์ได้จริงด้วย
จากการนำ Insight ต่างๆ ของพ่อแม่สมัยใหม่มาเป็นโจทย์ตั้งต้น เพื่อช่วยแก้ปัญหา ผลลัพธ์ก็คือกว่า 70% ของคู่พ่อแม่ที่ร่วมแคมเปญนี้ มีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น ทำให้มีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับลูกร่วมกัน แล้วก็ยังมีเวลาพูดคุยเรื่องอื่นๆ มากกว่าแค่เล่นเฟสบุ๊กหรืออัปเดตข่าวสารของใครของมันไป
เมื่อรู้ลึกถึง Insight ก็สามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้มากกว่า
เรารู้เบื้องหน้าแล้วลองมาดูเบื้องหลังของแคมเปญนี้กันบ้าง เริ่มจาก Positioning ใหม่ที่ไม่เหมือนใคร เพราะอย่างที่บอกว่าแบรนด์ที่จะเข้าหาครอบครัวส่วนใหญ่ก็ให้ความใส่ใจแต่กับเด็ก แต่ Plum Organics เลือกที่จะแสดงตัวว่าเข้าใจพ่อแม่มากกว่า แถมยังเข้าใจจริงจากอินไซด์จริงๆ ของคู่รักพ่อแม่ที่ไม่ค่อยมีเวลาส่วนตัวให้กันและกันเหมือนตอนก่อนมีลูก และยิ่งสมัยนี้ถ้าไม่ดูลูก ก็เอาแต่ดูจอมือถือของตัวเอง
ที่สำคัญคือแม้แบรนด์จะเน้นที่สินค้าเบบี๋ แต่ถ้าเราดูให้ดีเราจะรู้ว่าถ้าพ่อแม่นี่แหละที่เป็นคนตัดสินใจซื้อ แล้วมีเวลาให้กันและกันจนสามารถมีลูกได้อีกคน คิดว่าพ่อแม่จะเลือกอาหารออร์แกนิคอะไรให้กับลูกล่ะ ถ้าไม่ใช่ Plum Organics ที่รู้ใจกันมาตั้งแต่ลูกคนก่อนแล้ว
นักการตลาดเองก็ต้องมองให้ขาดนะครับว่าสินค้าที่เรากำลังเสนอขายนั้นกลุ่มเป้าหมายจริงๆ คือใคร เมื่อรู้แน่ๆ แล้วก็ค่อยทำกลยุทธ์ที่มีประโยชน์และตอบโจทย์คนเหล่านั้น
Credit Thumbnail & more info : https://shortyawards.com/10th/do-your-partner
https://vimeo.com/207697258
ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่
ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะครับ
