เจาะลึกความสำเร็จจากกลยุทธ์ Subscription Model ของ COWAY
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าน้ำดื่มที่สะอาด และอากาศที่บริสุทธิ์นั้นเป็นปัจจัยพื้นฐานสำคัญของทุกบ้าน โดยเฉพาะสถานการณ์แพร่ระบาดที่ยังคงอยู่ในปัจจุบัน เป็นตัวกระตุ้นให้เราต้องระมัดระวังและเอาใจใส่ในเรื่องของสุขภาพมากขึ้น
เรียกได้ว่าจนถึงทุกวันนี้คงไม่มีใครที่ไม่รู้จักแบรนด์เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศอันดับหนึ่งจากประเทศเกาหลีอย่าง “COWAY” หรือที่ส่วนใหญ่จะรู้จักกันในนามแบรนด์ “เครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe”
แต่การจะสร้างแบรนด์ให้สามารถรักษาอันดับหนึ่งได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายนัก วันนี้การตลาดวันละตอนเลยจะพามาเจาะกลยุทธ์ของ COWAY กันว่าเขาทำอย่างไรถึงเอาใจผู้บริโภคได้แบบอยู่หมัด
เครื่องกรองน้ำรายเดือนหลักร้อยที่ชนะใจลูกค้าด้วยการดูแลแบบครบวงจร
ปกติแล้วเวลาเราซื้อเครื่องกรองน้ำแบบซื้อขาด ซื้อแล้วก็จบกันไป แต่ใครจะไปคิดว่าวันหนึ่งที่จะมีเครื่องกรองน้ำที่มีบริการดูแลครบวงจรในรูปแบบการจ่ายรายเดือน
เชื่อว่าคนที่มีเครื่องกรองน้ำอยู่ที่บ้านจะต้องเจอกับคำถามเหล่านี้อยู่แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นน้ำที่เราดื่มน้ำสะอาดจริงไหม? ต้องทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำอย่างไร? ถึงเวลาต้องเปลี่ยนไส้กรองหรือยัง? แล้วต้องเปลี่ยนอย่างไร? จะหาอะไหล่ได้จากไหน?
คงจะดีกว่ามากถ้ามีผู้เชี่ยวชาญมาดูแลเรื่องต่างๆ เหล่านี้ให้ เพื่อให้เรามั่นใจได้ว่าน้ำที่เราดื่มไปนั้นสะอาดปลอดภัยและดีต่อร่างกาย 100%
ซึ่งจากปัญหาทั้งหมดทั้งมวลนั้น จึงเป็นว่าทำไม COWAY ถึงคิดโมเดล Subscription ขึ้นเพื่อแก้ไข Pain Point ที่ผู้บริโภคเจอได้อย่างตรงจุด
โดยที่เมื่อเราซื้อเครื่องกรองน้ำจาก COWAY มา เขาก็จะมาพร้อมกับการบริการดูแลทุกอย่างแบบครบวงจร หน้าที่ของเราก็คือแค่จ่ายค่าบริการเครื่องกรองน้ำแบบรายเดือน ซึ่งเริ่มต้นเพียงหลักร้อยต่อเดือน เท่านั้นก็คือจบ ไม่ต้องเสียเงินก้อนในการซื้อเครื่องกรองน้ำ แถมยังไม่ต้องมากังวลว่าจะต้องเปลี่ยนไส้กรองตอนไหน หรือเสียค่าบำรุงดูแลเพิ่มเติมเลย เพราะทาง COWAY จะมีเจ้าหน้าที่เข้ามาทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำเราทุก ๆ 2 เดือน นอกจากนี้ถ้าเครื่องกรองน้ำมีปัญหา ก็จะมีช่างมาซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่ฟรีทันทีอีกด้วย
ทำไมต้องเป็น Subscription โมเดล?
ขอย้อนไปในช่วงปี 1997 – 1998 ที่เกาหลีใต้เกิดวิกฤตทางการเงิน หรือที่รู้จักกันดีในชื่อของ “วิกฤตต้มยำกุ้ง” ทำให้การเงินของผู้คนเริ่มสะดุด หลายคนหันมาใช้จ่ายกันแบบระมัดระวังมากขึ้น ทำให้หลายธุรกิจต้องหาวิธีใหม่ๆ ให้กิจการยังเดินต่อไปได้
COWAY เองก็เป็นหนึ่งบริษัทที่โดนผลกระทบเช่นกัน
และการแก้ปัญหาของ COWAY คือการเปลี่ยน Business Model ใหม่ นั่นคือการใช้ระบบ Subscribe ที่เปลี่ยนจากการซื้อเครื่องแบบขายขาด มาเป็นการซื้อเครื่องแบบจ่ายรายเดือนพร้อมมอบการบริการดูแลรักษาจากผู้เชี่ยวชาญ
ซึ่งถือเป็นบริษัทแรกที่กล้าเสี่ยงนำโมเดลธุรกิจในรูปแบบนี้มาใช้ในช่วงวิกฤตการเงิน เพราะต้องใช้เงินทุนที่สูงมาก ต้องนำเอาเครื่องกรองน้ำมูลค่าหลายหมื่นบาท ไปไว้ที่บ้านลูกค้า แล้วเก็บค่าบริการรายเดือน แต่ก็ต้องบอกว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูก เพราะไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ แต่ยังทำให้ COWAY ประสบความสำเร็จเป็นธุรกิจเครื่องกรองน้ำเบอร์ต้นๆ ที่คนนึกถึงด้วย
จะเห็นว่าโมเดล Subscription นั้นเป็น Case Study ที่น่าสนใจมากทีเดียว เพราะทางลูกค้าเองก็ไม่ต้องเจอปัญหาต่างๆ อย่างที่เคยเป็นมา ทำให้ลูกค้าตัดสินใจจ่ายได้ง่ายขึ้น ส่วนทาง COWAY ก็ปล่อยสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง เรียกได้ว่า Win-Win กันทั้งสองฝ่าย
ทำไมผู้บริโภคถึงนิยมใช้เครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe
เราลองมาวิเคราะห์ในฝั่งของผู้บริโภคกันบ้างว่า เพราะอะไรผู้บริโภคถึงถูกใจกับโมเดลนี้
1.ไม่ต้องกังวลเรื่องความสะอาด
การ Subscribe นั้นทำให้เราไม่ต้องมานั่งกังวลเรื่องของการทำความสะอาด ไม่ว่าจะเป็นการนัดช่าง หรือการมานั่งกังวลว่าถึงเวลาต้องทำความสะอาดแล้วหรือยัง เนื่องจากเมื่อเรา Subscribe แล้วทาง COWAY นั้นจะมีบริการหลังการขาย คือมีช่างมาคอยดูแลเรื่องการทำความสะอาดตัวเครื่องและเปลี่ยนไส้กรองให้อย่างถูกวิธีให้เมื่อถึงเวลา โดย COWAY จะเข้าไปดูแลทำความสะอาดเครื่องทุก 2 เดือน และเปลี่ยนไส้กรองทุก 4 เดือน
2.เสียเมื่อไหร่ก็มาซ่อมให้ ไม่ต้องตามหาช่าง
ในกรณีที่เครื่องกรองน้ำเสียหรือมีปัญหา เราไม่จำเป็นต้องตามหาช่างให้วุ่นวายเพราะ COWAY นั้นมีช่างพร้อมให้บริการตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นต้องรอรอบเปลี่ยน ซึ่งเราสามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้ตลอดสัญญาเลย
3.จ่ายเท่ากันทุกเดือน ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
สำหรับการจ่ายรายเดือนนั้นเราจะจ่ายเท่ากันในทุกๆ เดือน ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาดและเปลี่ยนไส้กรอง จะมี Cody เข้ามาดูแลให้ หรือหากเครื่องเสีย เพียงแจ้งทาง COWAY ก็จะมีช่างเข้ามาบริการให้ ไม่มีการคิดค่าบริการเพิ่มให้จุกจิกกวนใจ
COWAY เปิดตัว “COWAY Cafe” เพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ใส่ใจสุขภาพ
อย่างที่เรารู้กันดีว่า COWAY นั้นไม่ใช่ที่ขายแค่เครื่องกรองน้ำเท่านั้น แต่เป็นแบรนด์ที่ใส่ใจในสุขภาพของผู้บริโภคด้วย ดังนั้น COWAY จึงตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์ Café Experience ตามไลฟ์สไตล์ของคนหนุ่มสาวในปัจจุบันที่ถึงแม้จะใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบแต่ก็ไม่ลืมที่จะใส่ใจสุขภาพ ผ่านบูธกิจกรรม “COWAY Cafe”
ซึ่ง COWAY Cafe นั้นถือเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งในการสร้าง Brand Awareness ในการเชื่อมโยงและสื่อสารกับเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ด้วยการออกแบบบูธที่ให้ฟีลเหมือนอยู่ในคาเฟ่เก๋ๆ ให้คนรุ่นใหม่ได้มาทำกิจกรรมทั้งการทำเวิร์กช็อปกาแฟสไตล์เกาหลี Dalgona Coffee และ Infused Water ด้วยน้ำดื่มที่กรองด้วยเทคโนโลยี Reverse Osmosis (RO) ซึ่งทำให้ได้น้ำดื่มที่มีความบริสุทธิ์สูง ปราศจากคลอรีน โลหะหนัก โดยไร้สีและกลิ่นปนเปื้อน ทำให้สามารถดึงรสชาติที่แท้จริงของวัตถุดิบและส่วนผสมต่างๆ ออกมาได้มากที่สุด แถมในบูธยังมีมุมถ่ายรูปสวยๆ ให้ได้ถ่ายรูปไปลงโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่ม Brand Engagement ได้อีกทาง
นอกจากนี้ภายในบูธยังมีการนำเสนอข้อมูลนวัตกรรมเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศใหม่ล่าสุด ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงมาตรฐานระดับโลกเดียวกับที่องค์การ NASA ใช้กับนักบินอวกาศในราคาที่สามารถจับต้องได้ ภายใต้วิสัยทัศน์ the best life Solution เพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคอีกด้วย เพื่อเปลี่ยนสู่วัฒนธรรมใหม่ของการดื่มน้ำที่ดีกว่าเพื่อชีวิตคุณ (Change your life)
เปลี่ยนพฤติกรรมการดื่มน้ำด้วยเครื่องกรองน้ำที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์
จากการได้ทดลองใช้และติดตั้งเครื่องกรองน้ำจาก COWAY แล้วต้องบอกว่าประทับใจมากตั้งแต่การติดตั้งที่บ้าน พี่พนักงานทั้งน่ารัก สุภาพ และมีความเป็นมืออาชีพ ให้คำแนะนำได้ละเอียดและเข้าใจง่าย
ในส่วนของตัวเครื่องนั้นก็ดูพรีเมียม โดดเด่น สวยงาม ดูมินิมอล กระทัดรัด สามารถ MIX & MATCH ให้เข้ากับทุกสไตล์บ้านอย่างลงตัว
ฟังก์ชันการใช้งานก็ล้ำสมัยด้วยเทคโนโลยีป้องกันการเจริญเติบโตของเชื้อแบคทีเรียตอบโจทย์การดูแลสุขภาพของคนในยุคปัจจุบัน อีกทั้งยังสามารถปรับอุณหภูมิได้ถึง 3 ระดับ ยิ่งเฉพาะกับน้ำเย็นด้วยแล้ว วันไหนอากาศร้อนๆ กดดื่มแล้วสดชื่นมาก
นอกจากนี้เมื่อเรากดน้ำเสร็จ ระบบก็จะเติมน้ำเข้าเครื่องเองอัตโนมัติ อีกทั้ง ECO Mode ที่ช่วยลดความถี่ในการทำงานของคอมเพรสเซอร์และฮีตเตอร์ในเวลาที่เราปิดไฟหรือช่วงเวลากลางคืนด้วย
เรียกได้ว่าเครื่องเดียวครบ ทั้งสะดวก ง่าย และดีต่อสุขภาพ จนทำให้คนดื่มน้ำน้อยแบบนี้ หันมาดื่มน้ำได้มากขึ้นกว่าที่เคย
สำหรับใครที่สนใจยังสามารถไปสัมผัสประสบการณ์การดื่มน้ำรูปแบบใหม่จาก COWAY ที่ผลิตด้วยนวัตกรรมเครื่องกรองน้ำดื่มระบบ Reverse Osmosis (RO) ได้ที่ตัวแทนจำหน่าย ศูนย์บริการทุกสาขาทั่วประเทศ หรือดูข้อมูลที่เว็บไซต์ www.coway.co.th หรือโทร. 1421 ได้เลยนะคะ
