Volvo เรียกคืนความเชื่อมั่นด้วยการตลาดจากประสบการณ์จริง
สิ่งที่สำคัญที่สุดของธุรกิจประเภทยานยนต์นั้นก็คือเรื่องของความปลอดภัย ถึงแม้จะดีไซน์สวย วัสดุพรีเมียม แต่ความปลอดภัยต่ำ ก็เชื่อว่าคงไม่มีใครกล้าเสี่ยงที่จพซื้แมาใช้อย่างแน่นอน
วันนี้ #การตลาดวันละตอน นำเคสรถยนต์แบรนด์ดังอย่าง Volvo ที่พยายามเรียกคืนความมั่นใจในแง่ความปลอดภัยจากผู้บริโภค มาดูกันว่าเขาใช้วิธีไหนให้ลูกค้ากลับมาเชื่อใจได้อีกครั้ง
เมื่อความเปลี่ยนแปลงทำให้ผู้บริโภคสูญเสียความมั่นใจ
Volvo เป็นแบรนด์รถที่เรามักจะคุ้นกันดี ทั้งจากโฆษณาและจากคำบอกเล่าปากต่อปากที่เค้าเล่ากันว่าเป็นรถยนต์ที่ปลอดภัยมาก พ่อผมเคยพูดขนาดว่าเมื่อก่อน Volvo แข็งอย่างกับรถถัง ชนสิบล้อยังรอดตายได้
แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความเชื่อที่เคยมีเริ่มจางลง แถมโรงงาน Volvo รวมทุกเจ้าของทุกวันนี้ก็ไม่ใช่สวีเดนเหมือนเดิม แต่เป็นจีนไปซะหมด Volvo เลยต้องหาทางที่จะทำให้คนเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัยของ Volvo กลับคืนมาให้ได้
ทวงคืนความเชื่อมั่นโดยใช้ประโยชน์จากประสบการณ์จริง
ตามหลักจิตวิทยาแล้วคนส่วนใหญ่มักจะไม่เชื่อในสิ่งที่แบรนด์พูด แต่จะเชื่อในการบอกต่อมากกว่า ยิ่งถ้าเป็นผู้บริโภคที่มีประสบการณ์การใช้งานโดยตรงแล้วล่ะก็ยิ่งทำให้ สิ่งที่พูดออกมานั้นมีน้ำหนักน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
และในกรณีนี้คนที่จะมาทำให้คนอื่นเชื่อมั่นในความปลอดภัยของ Volvo ก็ไม่ใช่ใครที่ไหน แต่เป็นลูกค้าที่เคยประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์และรอดชีวิตมาได้จากระบบความปลอดภัยของ Volvo นั่นเอง
กลยุทธ์การขายผ่านประสบการณ์ เรียบง่ายแต่ได้ผลดี
ด้วยการขายแบบใหม่ผ่านประสบการณ์ตรงของผู้ขับขี่ แถมยังมีการเปิดภาพหรือคลิปอุบัติที่เหตุที่ตัวเองรอดชีวิตประกอบด้วย เพื่อยืนยันว่าเป็นเรื่องจริง ไม่จ้อจี้ เป็นใครที่ไหนจะกล้าบอกว่าไม่เชื่อล่ะครับ ก็คนในคลิปมานั่งเล่าให้ฟังอยู่ตรงหน้าแบบนี้
Volvo จัดงานเล่าประสบการณ์เหล่านี้ภายใต้แคมเปญ Survivor Sales Agent ซึ่งไอเดียแสนจะเรียบง่ายแต่ก็กระแทกใจ และกระตุ้นยอดขายได้เกินคาด เพราะทำให้คนสนใจมากขึ้นกว่า 60% แถม 3 ใน 10 ที่ได้ยินเรื่องราวก็ไม่ถามอะไรอีก ขอเทสไดร์ฟทันทีเลย
สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ ลองเอากลยุทธ์นี้ไปใช้ดูก็ได้นะครับ แม้จะไม่ใช่กลยุทธ์ที่ใหม่ แต่ก็เป็นกลยุทธ์ที่ไม่ว่าจะหยิบมาใช้เมื่อไหร่ก็ได้ผลดีทุกครั้ง
ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่
ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะครับ
