การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

ในบทความนี้เรามาเจาะโอกาสการใช้ ChatGPT: Chatbot AI กระแสแรงแห่งยุค เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Marketing ให้เหมาะสมสุดๆ สำหรับคนแต่ละ Generations กันค่ะ

ซึ่งต้องขอขอบคุณข้อมูลจากงาน “Bok Teer – Beer Talk 2023 #1 : เจาะโอกาส ChatGPT กับคนทำธุรกิจ” มากค่ะ โดยสำหรับท่านที่ต้องการดูย้อนหลังสามารถเข้าไปติดตามได้ที่ https://www.facebook.com/BokTeerBeerTalk/ เลยนะคะ 😊

ChatGPT: Chatbot AI ล้ำๆ ที่สามารถตอบคำถาม และสื่อสารกับมนุษย์ได้ด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ(อย่างมาก) จนสะเทือนทุกวงการในยุค Digital Marketing จนเกิดคำถามที่ว่า ChatGPT เองจะมาช่วยงาน หรือแย่งงานไปจากเรา!!

จากการที่นิกได้ลองใช้ดูพบว่า เราสามารถมอง ChatGPT เป็นเหมือนหนึ่งในทีมงานของเราที่ Work from home ตลอดเวลาโดยทำงานผ่าน Chat มีความสามารถระดับซีเนียร์ ที่มีวาทะศิลป์ดีเยี่ยม และมีความรู้หลากหลายด้าน แต่เป็นชาวต่างชาติที่ “พูดไทยได้นิดหน่อย” ซึ่งหากเราตั้งโจทย์ในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมทีมคนนี้ได้ดีเพียงพอ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างมหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราเป็นนักการตลาดที่ต้องการคิด Campaign, หามุมมองที่น่าสนใจในวงกว้าง, ร่าง Bussiness Canvas, วิเคราะห์คู่แข่ง และวิเคราะห์ลูกค้า เป็นต้น

ถ้าอย่างนั้น….เรามาเริ่มกันเลยค่ะ ว่าจะใช้ ChatGPT ในการช่วยวิเคราะห์/หามุมมองแบบเจาะลึก สำหรับการทำ Marketing หรือสร้าง Content marketing ที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าในแต่ละ Generation ได้อย่างไร—ซึ่งขอแอบกระซิบค่ะ ว่ามีขั้นตอนที่ค่อนข้างง่ายทำตามได้แบบชิลๆ 😊😉

1. เข้าไปที่ Playground ของ Platform openai.com

ใช้ลิงค์ https://platform.openai.com/overview เพื่อเข้ามาที่หน้า Platform ของตัว openai ซึ่งจะมีส่วนของ Tutorial และตัวอย่างการใช้งาน

2. เลือกสร้าง Application Chat

หลังจากนั้นให้เราเลื่อนลงข้างล่าง จะเจอกับ Applications ต่างๆ ที่แพลตฟอร์ม support ได้แก่ Chat(Beta), Embeddings, Image generation(Beta), Fine-tuning, Text completation, Speech to text(Beta) และ Code completion(Limited beta)

การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

ซึ่งสิ่งที่เราจะใช้งานก็คือในส่วนของ Chat (click ที่ icon รูปข้อความที่มุมซ้ายบน) นั่นเองค่ะ

พอเข้ามาเสร็จ เราก็จะเจอหน้า Documentation ของการใช้งาน Chat completions ที่จะอธิบายรายละเอียดว่า สำหรับตัว Chatbot ตัวนี้ จะใช้เป็น gpt-3.5-turbo ซึ่งสามารถทำได้หลายสิ่ง…. (นิกแนะนำว่าถ้าต้องการมีความเข้าใจเชิงลึก ให้ลองศึกษาจาก Doc ได้เลยนะคะ)

3. สร้าง Chat format ที่ต้องการบน Playground

การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

Playground ที่เราจะมาสร้างกันคือ Chat format in OpenAI Playground เพื่อให้ตัว ChatGPT ของเราสามารถ response กับสิ่งที่เราต้องการถาม และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

และในที่สุดเราก็จะได้ Playground ในโหมดของ Chatbot ที่สามารถปรับแต่งได้ออกมาใช้งานกัน

4. Log in เข้าสู่ระบบ หรือสมัคร (Sign up) เข้าใช้งาน

การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

จากนั้นให้ Sing up ตามขั้นตอน หรือถ้ามี Microsoft Account หรือ Google account อยู่แล้วและต้องการเชื่อมต่อกับ Account เดิมของเรา ก็สามารถเลือก Continue with Microsoft/ Google ได้ และเมื่อเราทำการ Log in เรียบร้อยแล้ว ก็จะเข้าสู่หน้า Playground ที่เราต้องการ

5. สร้าง System ให้ Playground สำหรับการใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพ Response ของแต่ละ Generations

เมื่อเข้าสู่หน้า platform.openai เรียบร้อยแล้ว ก็เข้าสู่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คือการสร้าง SYSTEM ให้ ChatGPT ของเรา ซึ่งตอนนี้ตั้งโจทย์ไว้ว่า อยากได้ Assistant ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละ Generations ตั้งแต่ Baby Boomers ถึง Gen Z สำหรับสิ่งที่ User ต้องการปรึกษา

ซึ่ง Text ของ System สำหรับการใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations มี Format ดังนี้…

You will simulate the response to my words using the style of different people generations from Baby boomers to Gen Z using this format [response] [generation] [age range] might say.

เป็นอันสำเร็จในเรื่องของการตั้งค่าเรียบร้อย และเมื่อเราต้องการหา Suggestions ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละโจทย์ หรือผลิตภัณฑ์ ก็สามารถพิมพ์สิ่งที่เราต้องการในช่อง USER เพื่อรอรับคำตอบจากระบบ ASSISTANT ได้เลย 😁😎

การใช้ ChatGPT เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Marketing เจาะลึกคนแต่ละ Generations

โดยตัวอย่างนี้นิกอยากทราบว่าถ้าบุคคลแต่ละ Generation มีความสนใจที่จะซื้อรถยนต์ไฟฟ้าคันใหม่ พวกเขาเหล่านั้นจะมีมุมมองเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้าอย่างไร?

และนี่คือข้อมูลที่ได้จาก ASSISTANT ของ ChatGPT ค่ะ ╰(*°▽°*)╯

GenX (อายุระหว่าง 41-56 ปี) จะมีมุมมองว่า “รถยนต์ไฟฟ้ากำลังเป็นที่นิยมเพิ่มขึ้นมากในปัจจุบัน แต่เราควรมีการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับความแตกต่างของแต่ละโมเดลที่มีอยู่ และเปรียบเทียบแต่ละ Features ของรถยนต์ไฟฟ้าแต่ละรุ่นก่อน” => เพราะฉะนั้นสำหรับคน GenX นักการตลาดควรให้รายละเอียดประกอบการตัดสินใจ และเน้นไปที่ Features การใช้งานที่คุ้มค่าและครบครัน

GenY (อายุระหว่าง 25-40 ปี) จะมีมุมมองว่า “การซื้อรถยนต์ไฟฟ้าเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาด สำหรับการรักษาสิ่งแวดล้อม และเงินในกระเป๋า ซึ่งเราจะสามารถลดการใช้เชื้อเพลิง และลดการผลิต gas เรือนกระจกได้” => สำหรับคน GenY ซึ่งสนใจเรื่องของภาพลักษณ์ในการรักษาสิ่งแวดล้อม และพลังงานสะอาด ข้อมูลที่จะทำให้คน GenY ควรจะเป็นเรื่องของการช่วยประหยัดเชื้อเพลิงประเภทสิ้นเปลือง หรือจะสรุปออกมาเป็นค่า Carbon credit ก็เป็นการเพิ่มความน่าสนใจ ในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าใหม่

GenZ (อายุระหว่าง 5-24 ปี) จะมีมุมมองว่า “รถยนต์ไฟฟ้าเป็นอะไรที่เยี่ยมมากๆ เพราะทั้งเงียบกว่า และนิ่มมากกว่ารถยนต์แบบสันดาป นอกจากนี้เรายังสามารถชาร์จ EV car ได้ที่บ้านอีกด้วย” => ดังนั้นในกลุ่มคน GenZ ควรมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอรูปแบบของความสะดวกสบายในการใช้งาน ลดภาระ/เวลา ในการไปเติมเชื้อเพลิงนอกบ้าน และตอบโจทย์ใน Lifestlye ที่ต้องการ

สรุปการใช้ ChatGPT เพิ่มความเข้าใจมุมมองของคนแต่ละ Gen ซึ่งจะช่วยสร้างประสิทธิภาพการทำ Marketing ที่เหมาะสมได้

จากผลลัพธ์ที่ได้มาทำให้เห็นมุมมอง (แบบ Global) สำหรับของสินค้า/บริการ ที่เราตั้งโจทย์ถาม ในรูปแบบของคนแต่ละ Generation ซึ่งจุดนี้เองที่ทำให้เราตอบโจทย์ได้ว่า Content Marketing แบบไหน ที่ทำออกมาแล้วจะ Touch ใจของลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าจะช่วยลดระยะเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสำหรับนักการตลาดในยุค Digital Marketing

และสำหรับท่านใดที่ไม่ต้องการ Setting (ซึ่งก็ไม่ยากมาก) ตามขั้นตอนที่ 1-5 ให้สามารถกระโดดขึ้นไปด้านบน แล้ว scan QR-code ตามภาพปกได้เลยค่ะ^^

ทั้งนี้นิกหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหลายๆ ท่านจะได้ไอเดียในการใช้งาน และกลับมาแลกเปลี่ยนพูดคุย แชร์องค์ความรู้กันนะคะ 😊😃

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics รุ่นที่ 20 วันศุกร์ที่ 19 พฤษภาคม 2023 ค่าเรียนคนละ 9,900 รับจำกัด 20 คน อ่านรายละเอียดและลงทะเบียนได้ที่ลิงก์นี้ค่ะ https://bit.ly/sociallistening20

Panaya Sudta

Hi, I am Nick,,,,Panaya Sudta (●'◡'●) Engineer during the daytime. Researcher at night. Reader in spare time. (❁´◡`❁) วิศวกร/นักวิจัย และเป็นน้องใหม่ของการตลาดวันละตอน ในการทำ Market research ค่ะ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้แชร์มุมมองกันนะคะ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ใช้ Social Listening บ้างไม่ ?

#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถาม ว่าปกติใช้ Social Listening บ้างหรือไม่ แล้วถ้าใช้ ใช้ตัวไหนอยู่