อยากเป็นแบรนด์ Top of mind ลองดูกลยุทธ์ Unique Experience by McDonald’s
อยากเป็นแบรนด์ Top of mind ลองดู กลยุทธ์ Unique Experience by McDonald’s
ไดรฟ์ทรู เป็นโอกาสที่สำหรับธุรกิจที่จะมีช่องทางการขายเป็นทางเลือกให้ลูกค้า สำหรับร้านที่มีสาขาแฟรนไชส์มากมาย ซึ่งร้าน 2 ใน 3 แห่งของแมคโดนัลด์มีร้านไดร์ฟทรู 25,000 แห่งทั่วโลก นอกจากนี้นิตยสาร QSR ยังรายงานว่าการสั่งแบบไดร์ฟทรูคิดเป็น 75% ของธุรกิจ Quick-servic ทั้งหมด สั่งง่าย เร็ว ไม่ต้องลงจากรถ
แต่ปัญหาของไดร์ฟทรูก็มีอยู่นะคะ เพราะไม่ใช่ถนนกว้าง ๆ ทีขับง่ายเลย มีลูกค้าที่กลัว เขินไม่กล้าขับเข้าไปสั่งเพราะไม่รู้วิธี ไม่เคยลอง ทำให้แบรนด์กำลังเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไปอยู่ค่ะ
ขจัดความกล้า ๆ กลัว ๆ ที่จะขับเข้าไปออเดอร์ ด้วย The Drive-Thru School
Unique experience เรียนขับรถ ด้วยประสบการณ์ Dive-thru ไปสั่งเบอร์เกอร์
แคมเปญนี้ทางแบรนด์ใช้วิธีพาร์ทเนอร์กับ Emirates Driving institute ที่เป็นโรงเรียนสอนขับรถชื่อดังในดูไบค่ะ ซึ่งเป็นการสร้างความจริงจังให้แคมเปญ รวมทั้งความเชื่อมั่นที่ว่าไม่ได้สอนแบบลวก ๆ นะ เรามีผู้เชี่ยวชาญเพื่อสอนขับรถอย่างจริงจัง
แม้ตอนเรียนจะเป็นไดร์ฟทรูที่ Mock up ขึ้นมาแต่ได้ลองออเดอร์จริง ได้รับอาหารด้วยค่ะ แต่นุ่นคิดว่าแบบนี้ดีกว่าให้ลองให้ขับในร้านจริงนะคะ เพราะจะปลอดภัยกว่า อีกทั้งทดลองเรียนแล้วหลังเรียนจบคงอยากไปลองขับในร้านแมคไดร์ฟทรูจริง ๆ ชัวร์ นอกจากนี้หลังจากที่นักเรียนแต่ละคนผ่านหลักสูตรแล้วจะได้รับ Drive-Thru licence certificate จริงเป็นของที่ระลึกด้วยค่ะ ทางแบรนด์ McDonald’s มีแผนที่ที่จะรันแคมเปญนี้อีกครั้ง และขยายพื้นที่มากกว่าเดิมในปี 2023 นี้ด้วยน้า ถ้านุ่นอยากเรียนต้องบินไปถึงนู่นเลยมั้ยเนี่ย ^0^
เป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขาย 28%
นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นชิน และโปรกับการขับเข้าไปออเดอร์แล้ว หลังเริ่มแคมเปญเพียง 300 คนในอาทิตย์แรก ยอดขายผ่านไดร์ฟทรูในพื้นที่ดังกล่าวก็เพิ่มขึ้น 28% อีกทั้งด้วยความต่อเนื่องของแคมเปญที่จัดเป็นครั้งที่ 2 ทำให้แบรนด์เข้าใจว่าธุรกิจของเรามี Pain point ที่ต้องแก้ไขตรงไหนบ้าง
เป็นเรื่องที่นักการตลาดทุกคนควรเรียนรู้ ที่ก่อนจะขายสินค้าหรือบริการ ก็ต้องขวานหาสิ่งที่อาจเป็นนอุปสรรคของการซื้อ แล้วแก้ไขด้วย Service Design หรือแคมเปญสุดสร้างสรรค์แบบกลยุทธ์ที่ McDonald’s เลือกจัดแบบในเคสวันนี้ ถึงจะหายากก็ต้องขุดให้เจอค่ะ ถ้าอยากเป็น Top of mind ที่ไม่ต่างอะไรจากแฟนเก่าคนโปรด หิวเบอร์เกอร์เมื่อไหร่ก็ต้องแมคเท่านั้น
สุดท้ายแคมเปญ Unique experience ที่เราพูดถึงกันในวันนี้ นำโดย กลยุทธ์ McDonald’s ที่ใช้ The Drive-Thru School เป็นเคสตัวอย่างที่ทำให้นักการตลาดเค้าถึงวิธีสามารถสร้างความเชื่อมั่นในผู้บริโภค ใครที่ไม่กล้าขับเข้าซองแคบ ๆ หรือสั่งไดร์ฟทรูไม่เป็น ข้บรถไม่แข็ง สร้างความน่าสนใจและกระตุ้นความสนใจในการสนับสนุนและซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์
การขับรถครั้งแรก ๆ ถือเป็นประสบการณ์ชีวิตที่ลืมยากนะคะ การที่ได้เรียนใน The Drive-Thru School กับผู้เชี่ยวชาญและฝึกออเดอร์เบอร์เกอร์ไปด้วย คงจะเป็นความทรงจำที่ลืมยากเอาเรื่องเลยค่ะ เพราะเป็นการสร้างความรู้สึกพิเศษและความภาคภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร ว่าไปแล้วก็อยากให้มีที่ไทยเหมือนกันนะคะเนี่ย~!
แคมเปญการตลาด McDonald’s ที่น่าสนใจล่าสุด
McDonald’s x NewJeans
หลังจากที่สร้างความฮือฮา ในแคมเปญ Collaboration ของ McDonald’s ประเทศเกาหลี ร่วมกับเกิร์ลกรุ๊ป NewJeans ที่เป็นกระแสตั้งแต่เดบิวต์ ประสบความสำเร็จทั้งอันดับาร์จเพลงและความนิยมของเมมเบอร์ด้วยคอนเซปต์น่ารักสมวัย
ด้วยลูกเล่นที่ไม่ได้มีบ่อย ๆ ของโลโก้รูปตัว M ปรับให้คล้ายหูกระต่าย ที่เป็นสัญลักษณ์ของวง NewJeans และชื่อเพลงสุดฮิต Attention เพื่อโปรโมตเมนู Special crispy chicken sandwich meal ผลตอบรับดีเยี่ยมสุด ๆ และไม่้นานมานี้แบรนด์ก็ได้ประกาศแคมเปญที่จะโปรโมตทั่วเอเชียเป็นที่เรียบร้อยค่ะ
โดยแคมเปญใหม่คือ “Chicken Dance Campaign” มีแผนรันไป 10 ประเทศทั่วเอเชีย เริ่มต้นที่ประเทศเกาหลีเดือนมิถุนายน และจะเริ่มที่ประเทศไทย 28 มิถุนายน ให้แฟน ๆ ได้แพ็คเกจที่มีสัญลักษณ์กระต่ายเหมือนนิวจีน น่าสะสมไม่ไหว~
เป็นหนึ่งจากหลาย ๆ อีเวนต์ของแบรนด์ที่ทำออกมาได้ดีเสมอ เพื่อไม่ให้หลุดจาก Online Coversation ไม่หลุดจากกระแส ย้ำเตือนแบรนด์ Top of mind ไม่ขาดสายสมเป็นแบรนด์ Global ค่ะ และถ้านักการตลาดอยากอ่านเคสเพื่อเติมของ McDonald’s สามารถอ่านได้ที่นี่เลยนะคะ
ปิดท้ายด้วย Unique experience จากแบรนด์อื่น ๆ
หนึ่งในแบรนด์ที่มีแคมเปญ Unique experience เก๋ ๆ คือ Airbnb ที่หลายคนรู้จักดีในฐานะแพลตฟอร์มการเช่าห้อง ที่นิยมไปทั่วโลก ช่วยให้ผู้คนสามารถเช่าที่พักจากคนท้องถิ่นได้ ประสบการณ์ที่ได้ก็จะไม่เหมือนจองโรงแรม แต่จะได้พักกับเจ้าของบ้านในพื้นที่ที่เราท่องเที่ยว หลายคนมาแชร์ประสบการณ์มีทั้งดีและไม่ดีตามโลกออนไลน์อย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่โดดเด่นคือการเดินทางหรือการเข้าพักที่มีความหลากหลายและไม่ซ้ำซากแน่นอนค่ะ
Airbnb เคยมีแคมเปญที่น่าสนใจเรียกว่า “Live There” โดยแนวคิดของแคมเปญนี้คือใช้วิธีเรียนรู้อารมณ์และประสบการณ์ในการเดินทางของผู้ใช้งาน Airbnb โดยการให้ผู้คนได้รับรู้ถึงที่พักที่แตกต่างและเน้นประสบการณ์ในการใช้ชีวิตแบบท้องถิ่น แคมเปญนี้ได้รับความนิยมมากเนื่องจากสร้างความตื่นเต้นและสร้างความท้าทายในการเดินทางที่ไม่ธรรมดา เป็นต้นค่ะ
อ่านแคมเปญของ Airbnb ที่น่าสนใจเพิ่มเติมได้ที่นี่ค่ะ
