งานศึกษาครั้งใหม่ของ ออราเคิล และ เกร็ตเชน รูบิน นักเขียนขายดี 5 สมัยของนิวยอร์กไทม์และนักพูดพอดคาสต์ ระบุว่าผู้คนอยากให้แบรนด์ต่างๆ สร้างรอยยิ้มและเสียงหัวเราะให้แก่พวกเขา แต่ผู้บริหารธุรกิจส่วนใหญ่กลับยังกลัวที่จะใช้อารมณ์ขัน หรือเน้น ความตลก ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็น กลยุทธ์การตลาด